Betalings- og refusionspolitik

Betalings- og refusionspolitik

Opdateret den 3. september 2026.

Politikkens omfang og de omfattede ydelser

Denne politik gælder for alle betalinger og refusioner i forbindelse med køb af fotografiske produkter, digitale downloads, udskrifter og relaterede tjenester fra glamvoxa.com. Den dækker dokumentarfotografi, interviews og personlige historier fra lokale samfund, hvor kunder kan erhverve fysiske eller digitale varer. Politikken omfatter ikke gratis indhold eller ikke-kommercielle interaktioner.

Priser, valutaer, skatter og yderligere gebyrer

Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) og inkluderer moms i henhold til dansk lovgivning. Eventuelle ekstra gebyrer for forsendelse, told eller internationale transaktioner oplyses tydeligt før køb. Priserne kan ændres uden varsel, men gældende pris ved bestilling er bindende.

Accepterede betalingsmetoder, autorisation og sikkerhed

Vi accepterer de mest almindelige kreditkort, bankoverførsler og digitale tegnebøger. Betaling autoriseres øjeblikkeligt, og sikkerheden sikres gennem krypterede forbindelser og tredjepartsprocessorer. Personoplysninger behandles i overensstemmelse med GDPR for at beskytte kundernes data.

Ordrebekræftelse og kontraktindgåelse

En kontrakt indgås, når kunden modtager en skriftlig ordrebekræftelse via e-mail. Bekræftelsen indeholder detaljer om ordren, pris og forventet levering. Indtil da er ingen bindende aftale indgået.

Annulleringsret og frister

Kunder har 14 dages fortrydelsesret i henhold til dansk forbrugeraftalelov. Fristen starter ved modtagelse af varen eller ved digital levering. Annullering skal ske skriftligt.

Refusionsberettigelse, udelukkelser og ikke-refunderbare varer

Refusion gives ved defekte varer, forkerte leverancer eller manglende opfyldelse af aftalen. Digitale downloads er normalt ikke refunderbare efter levering. Personlige tilpasninger og specialbestillinger er udelukket fra refusion.

Procedure for anmodning om refusion

For at anmode om refusion skal kunden kontakte os via kontaktformularen på siden eller sende en e-mail til [email protected]. Oplys ordrenummer, beskrivelse af problemet og eventuelle billeder. Anmodningen skal ske inden for 14 dage efter modtagelse.

Inspektion, godkendelse, afvisning og meddelelse

Vi inspicerer anmodningen inden for 10 arbejdsdage. Kunden modtager besked om godkendelse eller afvisning via e-mail. Ved afvisning gives begrundelse og mulighed for at appellere.

Refusionsmetode, behandlingstid og udbetaling

Godkendte refusioner udbetales til den oprindelige betalingsmetode inden for 14 dage. Behandlingstiden afhænger af banken, men midlerne når typisk kunden inden for 30 dage.

Særlige regler for digitalt indhold, abonnementer og kampagner

Digitalt indhold kan ikke returneres efter download. Abonnementer kan opsiges med 30 dages varsel. Kampagnetilbud følger samme regler som almindelige køb, medmindre andet er angivet.

Mislykkede betalinger, dubletter, tilbageførsler og mistanke om svindel

Mislykkede betalinger håndteres ved at kontakte kunden. Dubletter refunderes automatisk. Mistanke om svindel kan føre til annullering af ordren og politianmeldelse. Tilbageførsler behandles i henhold til kortudsteders regler.

Obligatoriske forbrugerrettigheder i Danmark

Denne politik kan ikke begrænse de rettigheder, der følger af dansk lov, herunder forbrugeraftaleloven og GDPR. Kunder har altid ret til at klage til Forbrugerombudsmanden.

Kontakt, ændringer af politikken og sidste opdatering

Spørgsmål rettes til [email protected] eller via kontaktformularen. Vi kan ændre politikken med varsel på hjemmesiden. Sidste opdatering: 3. september 2026. For yderligere oplysninger kontakt +45 61 30 68 17 eller besøg Strandlodsvej 101, 1, 2300 København S.